User Support & Communication Specialist

 

O Listonic

 

Listonic tworzy aplikacje mobilne, które nie tylko ułatwiają życie, lecz także inspirują i zmieniają nawyki milionów użytkowników na całym świecie. 🌍

 

📱 Mobile to nasza specjalność. Nasza flagowa aplikacja, Listonic, ma już ponad 15 milionów pobrań i jest przetłumaczona na 42 języki🌟 Momly przyciąga ponad 100 tysięcy aktywnych użytkowniczek miesięcznie, a Waterful zdobywa nagrody od Apple za innowacyjność. 🍏🏆

 

Szukamy User Support & Communication Specialist ( 20h tygodniowo - 0,5 etatu)

Każdego dnia nasze aplikacje są otwierane przez setki tysięcy użytkowników na całym świecie. Szukamy osoby, która będzie pierwszym głosem naszych produktów, odpowie na pytania użytkowników, pomoże im rozwiązywać problemy i zadba o to, by każda wiadomość budowała pozytywne doświadczenie z naszymi aplikacjami.

 

To stanowisko łączy obszary wsparcia użytkowników, komunikacji i pracy blisko produktu. Będziesz zbierać feedback, wyłapywać potrzeby użytkowników i pomagać nam przekładać je na jeszcze lepsze doświadczenia. Szukamy osoby, która potrafi komunikować się jasno, empatycznie i naturalnie, chce rozwijać się w obszarze komunikacji produktowej, a także jest otwarta na narzędzia AI.

 

Obowiązki w roli:

🔹 odpowiadanie na pisemne wiadomości użytkowników (80% w języku angielskim) i budowanie z nimi dobrej relacji,

🔹 analizowanie zgłoszeń, błędów i feedbacku dotyczącego aplikacji,

🔹 współpraca z Product Managerami i zespołem developerskim przy przekazywaniu insightów od użytkowników,

🔹 monitorowanie opinii i ocen aplikacji w konsolach Google Play i App Store,

🔹 odpisywanie na recenzje i dbanie o ton komunikacji marki,

🔹 przygotowywanie tygodniowych i miesięcznych raportów dotyczących zgłoszeń, trendów i problemów użytkowników,

🔹 testowanie nowych wersji aplikacji i wyłapywanie potencjalnych problemów,

🔹 współtworzenie i rozwijanie FAQ,

🔹 stopniowe angażowanie się w obszary związane z komunikacją produktową i microcopy.

 

Must Have:

🔹 minimum rok doświadczenia w pracy z użytkownikami produktów cyfrowych, w obszarze customer support, customer success, customer experience, QA lub pokrewnym,

🔹 język polski na poziomie native oraz bardzo dobry angielski (min. B2),

🔹 dostępność - 20 godzin pracy tygodniowo rozłożone na 5 dni

🔹 umiejętność pisania w sposób prosty, przyjazny i konkretny,

🔹 empatia i umiejętność prowadzenia naturalnej, przyjaznej komunikacji,

🔹 samodzielność w doprowadzaniu tematów do końca,

🔹 dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji,

🔹 zainteresowanie obszarem AI, automatyzacji i usprawniania procesów,

🔹 umiejętność analitycznego myślenia i szukania przyczyn problemów,

🔹 dokładność i uważność na detale.

 

Nice to have:

🔹 doświadczenie w pracy z technologią i aplikacjami mobilnymi,

🔹 zainteresowanie UX writingiem, microcopy albo komunikacją produktową,

🔹 doświadczenie w pracy z narzędziami typu Freshdesk, AppFollow, Jira lub podobnymi.

 

Warunki współpracy:

💰 2800,00 zł - 3 150,00 zł brutto - Umowa o Pracę,

⏱️ 0,5 etatu.

 

Możesz liczyć na:

🔹 pracę zdalną lub hybrydową lub stacjonarną z biurem w centrum Łodzi - pets friendly,

🔹 elastyczny grafik, możliwe dostosowanie liczby godzin w poszczególne dni w ramach ustalonego tygodniowego wymiaru

🔹 poznanie zaplecza tworzenia aplikacji mobilnych na światowym poziomie, z globalnym zasięgiem,

🔹 rozwój w kierunku microcopy,

🔹 zbudowanie unikalnego warsztatu operowania AI: dostajesz od nas narzędzia, workflow i know-how, jak stać się power-userem sztucznej inteligencji w techu

🔹 dostęp do płatnych narzędzi AI wspierających codzienną pracę

🔹 odważne, autorskie projekty tworzone w najnowszych technologiach,

🔹 możliwość wdrażania własnych pomysłów, przestrzeń na eksperymenty,

🔹 kulturę serdeczności, pomocy, dzielenia się wiedzą, kwestionowania status quo,

🔹 płaską strukturę, indywidualne podejście i szybkie podejmowanie decyzji,

🔹 brak nudy 😉

 

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

 

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się:

 

1) 📧zaproszenia do wykonania krótkiego zadania, sprawdzającego Twoje talenty,

2) 📽️telefonu z naszej strony z zaproszeniem na 40 minutową video rozmowę z Asią (HR),

3) 📽️/ 🤝spotkania z Asią (HR), oraz Ewą - Product Managerką, aby poznać się lepiej i porozmawiać o Twoim doświadczeniu i naszych planach,

4) 😀decyzji i oferty lub podziękowań za udział w rekrutacji (z chęcią podzielimy się feedbackiem)